Foire aux questions
Choisir des produits pratiques pour vous ou pour un proche devrait être simple. Voici des réponses aux questions fréquentes sur les achats chez Easy Care Solutions.
Que puis-je trouver chez Easy Care Solutions ?
Nous proposons des produits pratiques qui favorisent le confort, la sécurité et l’autonomie au quotidien, notamment des aides à la vie quotidienne, des accessoires de mobilité et des produits essentiels pour les soins à domicile.
Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle ?
Consultez la description du produit, ses dimensions et ses caractéristiques avant de commander. Certaines options présentent des caractéristiques différentes, et pas seulement des couleurs différentes. Pour les produits utilisés avec des meubles ou dans un espace particulier, comparez les dimensions indiquées avec vos propres mesures.
S’il vous manque une information dont vous avez besoin, contactez-nous avant d’effectuer votre achat.
Pouvez-vous m’aider à choisir un produit ?
Nous pouvons répondre à vos questions sur les caractéristiques d’un produit et les options disponibles. Envoyez-nous le nom du produit ou son lien et indiquez-nous ce que vous souhaitez savoir.
Pour obtenir des conseils concernant un problème de santé ou savoir si un produit convient à vos besoins en matière de soins, consultez un professionnel de la santé qualifié.
Où livrez-vous ?
La disponibilité de la livraison dépend du produit et de la destination. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour connaître les options d’expédition disponibles pour votre commande.
Si aucune option d’expédition n’apparaît, contactez-nous en indiquant le nom du produit et votre destination afin que nous puissions vérifier.
Combien coûte l’expédition ?
De nombreux produits bénéficient de la livraison gratuite vers les destinations admissibles. La disponibilité dépend de l’article et de votre adresse de livraison. Les frais d’expédition applicables sont indiqués lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les délais de traitement et de livraison varient selon le produit, le partenaire d’exécution et la destination. Consultez la fiche du produit, toute estimation affichée lors du paiement et notre Politique d’expédition.
Si vous avez besoin d’un article à une date précise, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Nous nous efforçons de vous livrer vos articles le plus rapidement possible. Parfois, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou les perturbations chez le transporteur peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté. Si votre commande tarde davantage que prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.
Mes articles arriveront-ils ensemble ?
Les produits fournis par différents partenaires d’exécution peuvent arriver dans des colis séparés. Si une partie de votre commande arrive en premier, consultez vos courriels d’expédition pour obtenir des informations sur les articles restants.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous trouverez les informations de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition. Si vous ne les trouvez pas ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre une mise à jour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si ma commande est en retard, endommagée ou incorrecte ?
Envoyez un courriel à support@easycaresolutions.ca en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Pour les articles endommagés ou incorrects, joignez des photos claires afin que nous puissions comprendre le problème et vous aider à déterminer les prochaines étapes.
Où puis-je trouver les informations sur les retours et les remboursements ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Si vous avez une question concernant un produit en particulier, contactez-nous avant de l’acheter ou de le retourner.
Comment puis-je vous contacter ?
Utilisez notre page de contact ou envoyez un courriel à support@easycaresolutions.ca. Pour toute question concernant une commande existante, indiquez votre numéro de commande.